1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) constituyen un contrato de adhesión entre [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], con domicilio en [CALLE Y NÚMERO], [COLONIA], [ALCALDÍA/MUNICIPIO], CP [CP], Ciudad de México, México y RFC [RFC](“Rutas en MX”, “nosotros”), y tú, persona física usuaria de la plataforma (“Usuario”, “tú”).

Al crear una cuenta, completar una compra o utilizar cualquier parte del sitio rutasenmx.com o la aplicación móvil Rutas en MX, manifiestas haber leído, entendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

2. Definiciones

Plataforma: el sitio web rutasenmx.com, la aplicación móvil para iOS y Android, así como las APIs y servicios relacionados.
Usuario Free: quien accede a las funcionalidades gratuitas sin suscripción de pago.
Usuario Pro / Premium: quien cuenta con una suscripción activa que le otorga acceso a funcionalidades adicionales.
Contenido de Usuario: cualquier información que tú publicas o subes: viajes, notas, fotos, comentarios, mensajes.
Contenido Editorial: guías, rutas curadas, datos de lugares y otro material producido o licenciado por nosotros.
IAP: compras dentro de la aplicación móvil procesadas por Apple App Store o Google Play.
LFPC: Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. Descripción del servicio

Rutas en MX es una plataforma editorial e interactiva para descubrir, planear y compartir viajes por carretera en México. Incluye, enunciativa y no limitativamente:

Catálogos de Pueblos Mágicos, museos, zonas arqueológicas, playas, cenotes, haciendas y centros históricos.
Rutas curadas editorialmente y guías de viaje.
Planificador con inteligencia artificial (“Autopilot”).
Mapas interactivos y exportación de itinerarios en PDF.
Sección social opcional (“Conectar”) con perfiles, matches y mensajes privados entre viajeros.
Comunidades (foros temáticos) con publicaciones y comentarios.
Notificaciones push cuando instalas la aplicación móvil.

La plataforma es un servicio informativo y de planeación. No somos agencia de viajes, no operamos transportes, no vendemos boletos y no celebramos contratos de hospedaje en nombre de terceros.

4. Elegibilidad y registro

Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta con funciones básicas. Entre 13 y 17 años requieres el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.
La sección social “Conectar” está disponible únicamente a partir de los 18 años.
Al registrarte declaras que la información que nos proporcionas es verdadera, actual y completa.
No puedes crear una cuenta si las autoridades mexicanas te han prohibido recibir servicios de comercio electrónico.

5. Cuentas y seguridad

Cada Usuario puede mantener una sola cuenta personal, intransferible.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y del uso que se haga de tu cuenta.
Debes notificarnos inmediatamente en soporte@rutasenmx.com si detectas un acceso no autorizado.
Podemos exigirte autenticación en dos factores cuando detectemos actividad sospechosa.
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde /perfil → Zona peligrosa o desde la app móvil en Perfil → Eliminar cuenta.

6. Planes de suscripción y precios

6.1. Planes disponibles

Ofrecemos un plan Free (gratuito) y planes de pago Pro y Premium. Las funcionalidades de cada plan y los precios vigentes se publican en rutasenmx.com/preciosy en la pantalla de “Suscripción” de la aplicación móvil. Al momento de contratar, el precio final — incluyendo los impuestos aplicables conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado — se muestra de manera clara antes del cargo, cumpliendo el artículo 77 de la LFPC y las Disposiciones Generales para comercio electrónico.

6.2. Duración del ciclo

Mensual: 30 días naturales contados a partir del cargo.
Anual: 365 días naturales.

6.3. Moneda y medios de pago

Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) para usuarios en México y en Dólares Estadounidenses (USD) para el resto del mundo, según configures tu país.
Aceptamos pagos en la web a través de Stripe: tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express, así como OXXO y SPEI (transferencia).
En la app móvil los pagos se procesan exclusivamente a través de Apple App Store (iOS) o Google Play (Android) mediante IAP.

7. Auto-renovación y cancelación

7.1. Aviso expreso (Apple 3.1.2 / Google Play policy)

Las suscripciones de Rutas en MX se renuevan automáticamente al final de cada ciclo a menos que las canceles al menos 24 horas antes del siguiente periodo. El monto de la renovación se cobrará al mismo medio de pago usado originalmente. Puedes consultar el precio de renovación, la fecha de próximo cobro y cancelar en cualquier momento desde:

Web: rutasenmx.com/suscripcion → “Gestionar en Stripe” (Customer Portal).
iOS: Ajustes → tu Apple ID → Suscripciones → Rutas en MX.
Android: Google Play → Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Rutas en MX.

7.2. Efectos de la cancelación

Conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del ciclo ya pagado.
No se realizan cargos posteriores.
Después de la fecha de expiración regresas automáticamente al plan Free.
Tus datos, viajes guardados y contenido se conservan según la Política de privacidad.

7.3. Cambios de precio

Podemos modificar los precios. Te notificaremos con al menos 30 días de anticipación al correo registrado; el nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de renovación. Si no aceptas el nuevo precio, cancela antes de la fecha efectiva — no se te renovará al precio nuevo.

8. Reembolsos y garantías

8.1. Reembolsos (compras vía web — Stripe)

Ofrecemos reembolso completo de un cargo nuevo de suscripción dentro de los 14 días naturales siguientes al cobro, siempre que el Usuario no haya (i) exportado más de 3 itinerarios en PDF sin marca de agua ni (ii) ejecutado más de 5 corridas del modelo de IA en el periodo.
No ofrecemos reembolso prorrateado por ciclos ya transcurridos.
Para solicitar un reembolso: soporte@rutasenmx.com asunto “Reembolso” con el número de recibo.
El reembolso se procesa en el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu emisor.

8.2. Reembolsos (compras vía app móvil — Apple / Google)

Los reembolsos de compras In-App son gestionados por la tienda correspondiente, no por nosotros:

iOS: reportaproblem.apple.com — Apple decide el reembolso.
Android: Historial de pedidos de Google Play.

Haremos lo posible por acompañarte en el proceso si nos escribes, pero la decisión final corresponde a Apple o Google.

8.3. Garantía implícita

Sin perjuicio de lo anterior, mantenemos las obligaciones de saneamiento y garantías implícitas conforme al Código Civil Federal y la LFPC cuando éstas resulten aplicables.

9. Compras dentro de la aplicación móvil (IAP)

Cuando te suscribes desde la aplicación móvil, la transacción se celebra directamente entre tú y Apple Inc. (iOS) o Google LLC (Android). Nosotros recibimos el neto después de las comisiones de la tienda (típicamente 15-30%).

Los términos de la transacción de IAP son los de la tienda correspondiente. Estos Términos regulan el uso de la plataforma pero no sustituyen el contrato que celebras con Apple o Google.
Al contratar mediante IAP autorizas a la tienda a cobrar la cantidad correspondiente en tu método de pago registrado.
Tu cuenta de Apple o Google debe estar activa y en buen estado. Los cargos pueden presentarse con el nombre de Apple Inc. o Google LLC en tu estado de cuenta.

10. Protección anti-doble-cobro

Para evitar que un mismo usuario pague dos veces por la misma suscripción, la plataforma aplica las siguientes reglas automáticamente:

Si tienes una suscripción activa en la web (Stripe), el botón de compra IAP en la app móvil se deshabilita y mostramos un aviso indicándote que gestiones tu plan desde rutasenmx.com.
Si tienes una suscripción activa en IAP (Apple o Google), el flujo de checkout web devuelve un error 409 con mensaje claro indicándote que ya cuentas con una suscripción activa en mobile.
Si detectamos un doble cobro involuntario (p. ej. por un desfase entre webhooks), reembolsamos el cargo más reciente sin necesidad de solicitarlo — bastará con que nos avises.

11. Uso aceptable

Al usar la plataforma te obligas a NO:

Realizar scraping automatizado, crawling masivo o ingeniería inversa del software.
Redistribuir, sublicenciar o comercializar el contenido editorial sin autorización escrita.
Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito, que promueva la venta de sustancias controladas o que incite al odio.
Hacerte pasar por otra persona, empresa, funcionario público, autoridad o representante de Rutas en MX.
Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros usuarios sin autorización, introducir código malicioso o explotar vulnerabilidades.
Usar el servicio para spam, phishing, esquemas de pirámide o cualquier actividad fraudulenta.
Recopilar información de otros usuarios con fines comerciales sin su consentimiento expreso (p. ej. venta de leads).
Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros al subir fotografías, textos u otro contenido.
Utilizar la sección “Conectar” para propósitos comerciales, coerción, acoso o explotación sexual.

El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata de tu cuenta y, cuando aplique, en denuncia a las autoridades competentes.

12. Contenido del usuario y moderación

12.1. Propiedad y licencia

Tú conservas los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que publicas. Al publicarlo nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible únicamente a nuestros encargados autorizados, por el tiempo que mantengas el contenido activo en la plataforma, para mostrarlo, reproducirlo, distribuirlo y adaptarlo dentro de los límites estrictamente necesarios para operar el servicio (p. ej. redimensionar una foto para miniatura, encodearla en distintos formatos).

La licencia termina cuando eliminas el contenido, salvo copias en respaldos cifrados que se rotan cada 30 días.

12.2. Moderación

Todo el contenido de la sección social y comunidades se somete a un proceso de validación automática (verificación de firmas de archivos, listas de palabras prohibidas y, cuando se active, análisis con Sightengine u otro proveedor de moderación).
Cualquier usuario puede reportar contenido que considere violatorio desde los botones “Reportar” de la plataforma.
Nos comprometemos a revisar los reportes dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción. Cumplimos la obligación de tener canales de respuesta efectivos exigida por la App Store Review Guideline 1.2 y la Google Play Developer Policy §10.3.
Podemos remover contenido sin previo aviso cuando sea manifiestamente ilegal o suponga un riesgo para la seguridad.

12.3. DMCA / derechos de autor

Si consideras que algún contenido de la plataforma infringe tus derechos de autor, envíanos una notificación conforme al DMCA (Estados Unidos) o a la Ley Federal del Derecho de Autor (México) a legal@rutasenmx.com con asunto “Notificación DMCA” incluyendo: (i) identificación de la obra protegida, (ii) identificación del material infractor y su URL, (iii) tus datos de contacto, (iv) declaración bajo protesta de decir verdad de que tienes la autoría o autorización, y (v) tu firma.

13. Propiedad intelectual

La marca, el logo, el diseño, la interfaz y el código son propiedad de [RAZÓN SOCIAL COMPLETA] y/o están licenciados a nosotros.
Las guías editoriales y rutas curadas están licenciadas bajo Creative Commons Atribución – No Comercial 4.0 (CC BY-NC 4.0): puedes copiar y adaptar el contenido con atribución para fines no comerciales.
Los datos oficiales de SECTUR, INAH, SIC Cultura, INEGI y otras fuentes se usan bajo sus licencias abiertas; ver /fuentes-de-datos.
Las fotografías con crédito a su autor conservan los derechos del autor; cualquier uso externo debe solicitarse directamente.
Nada en estos Términos transfiere a ti la titularidad de marcas, software o contenido editorial.

14. Función Autopilot (IA)

La función “Autopilot” utiliza un modelo de lenguaje de Anthropic PBC (Claude) para generar sugerencias de itinerario a partir del prompt que tú capturas.
Las sugerencias son orientativas. Pueden contener errores, lugares cerrados, precios desactualizados o inconsistencias. No sustituyen la verificación con la fuente oficial.
La plataforma distingue visualmente las corridas generadas con IA (badge verde “IA”) de las generadas con el algoritmo heurístico cuando la API de IA no está disponible (badge ámbar “Heurística”).
No somos responsables por decisiones de viaje que tomes basadas exclusivamente en las sugerencias del modelo.
El número de corridas de IA está sujeto al límite de tu plan vigente.

15. Servicios de terceros

La plataforma integra servicios de Stripe, Mapbox, Anthropic PBC, Neon Inc., Vercel Inc., Cloudflare Inc., Resend Inc., Expo (650 Industries), RevenueCat Inc., Apple Inc. y Google LLC, entre otros identificados en el Aviso de Privacidad §5. Estos servicios se rigen por sus propios términos; no somos responsables por actos u omisiones de estos terceros más allá de la diligencia debida en su selección.

16. Disponibilidad y exactitud

El servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. Hacemos esfuerzos razonables por mantener la plataforma operativa 24/7 y la información actualizada, pero no garantizamos:

Disponibilidad ininterrumpida (pueden ocurrir ventanas de mantenimiento con aviso previo cuando sea posible).
Que los lugares estén abiertos a una hora específica — siempre verifica con la fuente oficial.
Que los precios mostrados (casetas, gasolina, entradas, hospedaje) sean exactos al momento de tu visita.
Que las rutas estén libres de obstáculos, cierres, condiciones climáticas adversas o riesgos de seguridad pública. Consulta condiciones oficiales de Capufe, Protección Civil y la Guardia Nacional antes de iniciar un viaje largo.
Que la exactitud del geocoding sea suficiente para navegación crítica. Úsalo como referencia, no como único medio de orientación.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

[RAZÓN SOCIAL COMPLETA] no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo — pero no limitándose a — pérdida de datos, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades de negocio o daño moral, aun cuando hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá la mayor de: (i) el monto que hayas pagado a Rutas en MX en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, o (ii) mil pesos mexicanos (MXN $1,000.00).
No somos responsables por daños o perjuicios ocasionados por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo — sin limitarse a — desastres naturales, cortes de energía, ataques informáticos a nuestros proveedores, actos de autoridad o interrupciones en proveedores de Internet.

Nada en esta sección pretende limitar responsabilidades que por ley no puedan ser limitadas (p. ej. dolo, culpa grave, muerte o lesiones personales imputables a nosotros).

18. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo a [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], sus accionistas, directivos, empleados, apoderados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, multa o pérdida —incluyendo honorarios razonables de abogados— que surja de (i) tu uso indebido del servicio, (ii) el contenido que publicas, (iii) tu incumplimiento a estos Términos o (iv) la violación de derechos de terceros por actos que tú realizaste en la plataforma.

19. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta, con aviso razonable cuando sea posible, si:

Incumples estos Términos o la política de uso aceptable.
Detectamos actividad fraudulenta, abusiva, ilegal o que ponga en riesgo a otros usuarios.
Así lo requiere una autoridad competente.
Dejamos de operar el servicio (avisaremos con 90 días de anticipación y te permitiremos exportar tus datos).

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde /perfil → Zona peligrosa, o desde la app móvil en Perfil → Eliminar cuenta. Los plazos de retención y eliminación están descritos en el Aviso de Privacidad §7.

20. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notifican por correo electrónico al correo registrado con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. El historial completo de versiones se publica en /correcciones. La versión vigente es v3.0, vigente desde 2026-04-24. Tu uso continuado tras la fecha efectiva de la nueva versión constituye aceptación.

21. Protección al consumidor (LFPC)

Conforme al Capítulo VIII Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 76 Bis y 76 Bis 1), te informamos:

Proveedor: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], [CALLE Y NÚMERO], [COLONIA], [ALCALDÍA/MUNICIPIO], CP [CP], Ciudad de México, México, RFC [RFC], teléfono [TELÉFONO CON LADA], correo soporte@rutasenmx.com.
Características esenciales: plataforma digital de planeación de viajes por suscripción. Funcionalidades y precios actuales publicados en /precios.
Derechos del consumidor: derecho a la información (Art. 1 fracción III LFPC), a la protección de datos (Aviso de Privacidad), a la reclamación efectiva, y a no sufrir prácticas comerciales abusivas.
Procedimiento de reclamación: primero escribe a soporte@rutasenmx.com (respondemos en ≤ 5 días hábiles). Si no se resuelve, puedes acudir a Profeco en concilianet.profeco.gob.mx o al 55 5568 8722.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que en materia de consumidor te confiere la legislación mexicana.

23. Contacto

Soporte: soporte@rutasenmx.com
Asuntos legales: legal@rutasenmx.com
Privacidad: privacidad@rutasenmx.com
Teléfono: [TELÉFONO CON LADA]
Domicilio legal: [CALLE Y NÚMERO], [COLONIA], [ALCALDÍA/MUNICIPIO], CP [CP], Ciudad de México, México